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A democratização do CRM: como a IA está transformando o relacionamento com o cliente
A implantação de um CRM é um tema que vem ganhando destaque no ambiente corporativo atualmente também de empresas de médio porte.
Evolução e Desafios do CRM
A evolução da tecnologia e a busca por eficiência no relacionamento com o cliente o tornou uma ferramenta essencial porém complexa. Contudo, é fato que historicamente ela vem enfrentando desafios significativos na sua implementação.
A Computação em Nuvem e a IA no CRM
No entanto, a computação em nuvem transformou esse cenário. Agora, é possível assinar um sistema de CRM, já pré-configurado e adaptado ao seu segmento de negócio, sem a necessidade de hardware ou projetos extensos de implantação.
Embora essa pré-configuração não atenda a todas as necessidades específicas, ela oferece uma solução prática e acessível, semelhante a ajustar um terno da vitrine em vez de esperar semanas por uma peça sob medida. É uma forma prática de aplicar a inteligência artificial no relacionamento com o cliente. Para empresas que buscam uma solução rápida mas econômica, essa abordagem é uma estratégia promissora, permitindo assim personalizações futuras à medida que a empresa se familiariza com o sistema.
Superando a Resistência à Adoção
Mas mesmo com a democratização proporcionada pela nuvem e a inteligência artificial, a questão da adoção ainda precisava ser abordada. Um fator chave para o sucesso na adoção em pequenas e médias empresas é a nomeação de um “embaixador do projeto”. Este colaborador engajado e comprometido, atua como um interlocutor entre o time de usuários e o fornecedor do software. Promove a cultura do CRM e apoia todos os usuários na melhoria contínua.
O Futuro do CRM e a inteligência artificial no relacionamento com o cliente
Com a disponibilidade imediata, custos reduzidos e estratégias de adoção eficazes, empresas que antes não consideravam o CRM agora podem desfrutar de seus benefícios. A tendência é que o CRM passe a ser a principal ferramenta de trabalho de muitas organizações porque incorpora ferramentas de controle, automação e colaboração entre as diversas áreas.
IA e CRM: Conclusão
A democratização do CRM representa uma oportunidade valiosa para empresas de todos os tamanhos. Afinal, ao eliminar barreiras de custo e complexidade, as organizações contudo podem não apenas melhorar seu relacionamento com os clientes, mas também impulsionar sua eficiência operacional e competitividade no mercado. A era do consumo de CRM já começou. Empresas que se adaptarem a essa nova realidade estarão mais bem posicionadas para o sucesso.
Bem-vindo a era da inteligência artificial no relacionamento com o cliente.
