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CRM não é um sistema é Estratégia de gestão!
O CRM não é apenas um sistema, mas uma estratégia de gestão essencial para o sucesso das empresas modernas. A transformação digital e a gestão eficiente do relacionamento com o cliente são portanto pilares que sustentam o crescimento e a competitividade no mercado. A seguir, exploramos por que o CRM deve ser encarado como uma estratégia integrada e como a Tissent pode ajudar sua empresa a alcançar esse patamar.
CRM: Mais que um sistema, uma estratégia de sucesso
A princípio, muitas empresas veem o CRM apenas como uma ferramenta tecnológica para armazenar dados de clientes. Contudo, o verdadeiro valor do CRM está em sua capacidade de integrar processos, pessoas e tecnologia para criar uma experiência única e personalizada para o cliente. Empresas como a Salesforce, líder mundial em CRM, demonstram que o sucesso está na união das áreas. Marketing, vendas, atendimento e TI são integrados em uma plataforma única, que oferece uma visão 360º do cliente.
Além disso, o CRM estratégico permite automatizar tarefas repetitivas, robotizar processos e gerar insights valiosos por meio de inteligência artificial. Isso libera tempo para que as equipes se concentrem em estratégias de relacionamento e crescimento, aumentando a produtividade e reduzindo custos.
O papel da Salesforce e outras gigantes no mercado de CRM
A Salesforce é um exemplo claro de como o CRM pode ser uma plataforma para mudanças profundas nas empresas. Com soluções como o Service Cloud, a Salesforce centraliza dados, personaliza atendimentos e automatiza processos, garantindo assim que o time de Customer Success tenha mais tempo para focar no relacionamento com o cliente e no planejamento estratégico.
Além disso, a Salesforce oferece o Customer 360, uma suíte que unifica dados e processos para impulsionar o engajamento personalizado em escala, ajudando 98% dos clientes a alcançar ou superar suas metas de ROI. Empresas como L’Oréal e RBC Wealth Management já comprovaram ganhos significativos em vendas e eficiência operacional com essas soluções.
Outras empresas assim como a Bitrix24 oferecem soluções integradas que abrangem desde a geração de leads até a entrega do produto, promovendo colaboração e gestão unificada de tarefas, o que é fundamental para a transformação digital.
Como a Tissent potencializa sua estratégia de CRM
A Tissent atua como braço estratégico de TI, customizando soluções que conectam sistemas, áreas, processos e pessoas de forma personalizada e automatizada. Assim como as grandes empresas, a Tissent entende que o CRM é uma estratégia que deve ser alinhada ao modelo de negócio único de cada cliente, garantindo usabilidade e resultados concretos.
Além disso, a Tissent oferece:
Automatização e robotização de processos para eliminar desperdícios e acelerar o crescimento.
Soluções financeiras integradas que simplificam a gestão bancária e de cartões.
Desenvolvimentos personalizados que agregam valor e diferencial competitivo.
Segurança e compliance alinhados à LGPD para proteger dados sensíveis.
Cultura colaborativa e comunicação clara, essenciais para o engajamento das equipes e sucesso da transformação digital.
Clientes da Tissent destacam a precisão no entendimento da realidade da empresa, a agilidade na entrega de soluções e a revolução nos processos internos, que resultam em maior produtividade e crescimento acelerado.
Por que investir em CRM estratégico?
Em resumo, investir em CRM como estratégia é fundamental para:
Aumentar a fidelização e satisfação dos clientes, elevando o Net Promoter Score (NPS) e promovendo marketing boca a boca.
Qualificar leads e acelerar o funil de vendas, aumentando contudo o ticket médio e o ciclo de vida do cliente.
Automatizar processos para liberar tempo para atividades estratégicas e afinal reduzir custos.
Garantir uma visão integrada e personalizada do cliente, melhorando a tomada de decisão baseada em dados.
Promover uma cultura organizacional colaborativa e orientada afinal a resultados.
Conclusão
Afinal, o CRM não é apenas um sistema, mas uma estratégia que, quando bem implementada, transforma a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e conduzem seus negócios. Empresas como Salesforce, Bitrix24 e outras gigantes do setor mostram o caminho, e a Tissent está pronta para ser sua parceira nessa jornada, oferecendo soluções personalizadas que conectam tecnologia, processos e pessoas para gerar valor real e sustentável.
Para saber mais sobre como a Tissent pode afinal ajudar sua empresa a implantar uma estratégia de CRM eficaz, visite a página principal. Conheça nossas soluções personalizadas, explore conteúdos e cases de sucesso das maiores empresas do mercado, como Salesforce, IBM, Deloitte, KPMG e McKinsey, para inspirar sua transformação digital.
Links úteis para aprofundar seu conhecimento e soluções:
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