Soluções "Tudo-em-um" de sucesso: Como ir além do ERP e CRM e entregar todo o potencial da tecnologia da informação?

Não é segredo que o ERP sozinho não consegue extrair todo o potencial de redução de custos e aumento de receitas que a tecnologia da informação pode trazer para as organizações.

Embora essencial, o ERP não supre todas as demandas de controle e gestão da empresa. Prova disso é que seus fabricantes frequentemente adquirem soluções específicas para complementar seus produtos. Como a estrutura do ERP precisa ser rígida e corporativa, não alcança as demandas específicas das áreas e nem organiza as atividades departamentais.

Mas será que é melhor dar autonomia para cada área buscar a solução complementar que mais lhe atende e depois conectá-las entre si, ou é escolher uma solução única generalista já integrada?

 
A complexidade de administrar muitos sistemas fez algumas soluções do tipo "tudo-em-um" evoluir. Elas gerenciam as atividades das diversas áreas com ferramentas de controle de fluxo, projeto ou kanban, e de colaboração como chat, notícias, arquivos, wiki e e-mail. Flexíveis, elas permitem criar campos, relatórios, disparar ações e alertas automáticos.

O Bitrix24 é um exemplo que já conta com 15 milhões de usuários. Ele abrange todo o fluxo de relacionamento com o cliente, desde captação dos leads, centralizando toda a comunicação, passando pela gestão comercial com geração de propostas, controle do funil, metas e follow-ups dos vendedores. No pós-venda dá suporte ao cliente coordenando todas as solicitações com as diferentes áreas, e tratando da fidelização, cross e up-sell.

 
Em vez de focar em soluções específicas para demandas ou departamentos, soluções "tudo-em-um" consideram a automação do negócio como um todo. Elas simplificam e padronizam controles para ganhar agilidade e permitir implantações rápidas com investimentos menores.
E você? Qual é a estratégia de automação da sua organização?