A democratização do CRM: como a nuvem está transformando o relacionamento com o cliente

A implantação de um CRM é um tema que vem ganhando destaque no ambiente corporativo também de empresas de médio porte, por conta da evolução da tecnologia e a crescente necessidade de gestão eficiente do relacionamento com o cliente. Desde quando se limitavam às boas práticas de mala direta e atendimento ao cliente, o CRM se tornou uma ferramenta complexa e essencial, mas que historicamente enfrentou desafios significativos na sua implementação.

Evolução e Desafios do CRM
Historicamente, a adoção do CRM era um processo complicado, marcado por questões de infraestrutura de servidores, manutenção e resistência dos usuários. Esses desafios, junto com os altos custos de implantação, restringiam o uso do CRM às grandes empresas que detinham estruturas de TI robustas.

A Revolução da Computação em Nuvem
No entanto, a computação em nuvem transformou esse cenário. Agora, é possível assinar um sistema de CRM, já pré-configurado e adaptado ao seu segmento de negócio, sem a necessidade de hardware ou projetos extensos de implantação.
Embora essa pré-configuração não atenda a todas as necessidades específicas, ela oferece uma solução prática e acessível, semelhante a ajustar um terno da vitrine em vez de esperar semanas por uma peça sob medida. Para empresas que buscam uma solução rápida e econômica, essa abordagem é uma estratégia promissora, permitindo personalizações futuras à medida que a empresa se familiariza com o sistema.

Superando a Resistência à Adoção
Apesar da democratização proporcionada pela nuvem, a questão da adoção ainda precisava ser abordada. Um fator chave para o sucesso na adoção em pequenas e médias empresas é a nomeação de um "embaixador do projeto". Este colaborador engajado e comprometido, atua como um interlocutor entre o time de usuários e o fornecedor do software, promovendo a cultura do CRM e apoiando os usuários na melhoria contínua.

O Futuro do CRM
Com a disponibilidade imediata, custos reduzidos e estratégias de adoção eficazes, empresas que antes não consideravam o CRM agora podem desfrutar de seus benefícios. A tendência é que, como já se pode encontrar no mercado, o CRM passe a incorporar ferramentas de automação e colaboração, passando a ser a principal ferramenta de trabalho de muitas organizações.

Conclusão
A democratização do CRM representa uma oportunidade valiosa para empresas de todos os tamanhos. Ao eliminar barreiras de custo e complexidade, as organizações podem não apenas melhorar seu relacionamento com os clientes, mas também impulsionar sua eficiência operacional e competitividade no mercado. A era do consumo de CRM já começou, e as empresas que se adaptarem a essa nova realidade estarão mais bem posicionadas para o sucesso.